CONDICIONES DE VENTA PARA  ANIMALES VIVOS (PECES, CORALES Y OTROS INVERTEBRADOS)

En Barcelona Reef Dream Corals, S.L nos esforzamos para que el envío de los animales vivos, peces,corales e invertebrados sea perfecto, desde la recogida hasta la entrega en tu domicilio. Los animales viajan en cajas de porexpan, con calentadores durante el invierno y enfriadores durante el verano, con oxígeno puro y agua suficiente para garantizar la vida de estos, al menos 48 horas después del empaquetado.

Barcelona Reef Dream Corals, S,L no se hace responsable, ante la eventualidad de retrasos, a la imposibilidad del transportista de localizar al cliente, dirección o número de móvil equivocados, condiciones meteorológicas adversas y en general factores que nosotros no podemos controlar, los animales viajan bajo la completa responsabilidad del cliente. Se recomienda la recogida en delegación más cercana de MRW, a fin de minimizar riesgos.

Procedemos a enviar un email en cuanto realicemos el envío. Es posible programar la entrega para un día específico. Los días de envío de animales vivos son los jueves (siempre y cuando no sea festivo)

Barcelona Reef Dream Corals, S.L no se hace responsable, en el caso de los corales, de cambios de color, o pérdida de este, así como la muerte del animal en el acuario del cliente.

Barcelona Reef Dream Corals, S.L  repondrá peces, corales e invertebrados que hayan llegado muertos siempre y cuando se notifique al momento de recibirlos, poniéndose en contacto directamente por teléfono con la tienda (93 6397050) y facilitando bien, por medio de correo electrónico o WhatsApp, una video para poder comprobar el hecho. En el caso de recibir un animal muerto o en malas condiciones, se debe de documentar también con un video donde se aprecie con detalle que la bolsa donde viaja dicho animal esta cerrada y no ha sido manipulada, así como el estado del animal. No se repondrá ningun animal si no se envia esta información.

Los invertebrados, como gambas, estrellas de mar, cangrejos y similares, viajan sin reclamación.  

En el caso de recepcionar una caja rota, hay que notificarlo por escrito en el albaran de recepción de la empresa de transporte. No siendo presentada esta notificación, no se podrá realizar reclamación alguna.

No se aceptan devoluciones de animales vivos bajo ningún concepto.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra

Todos los productos comprados en Barcelona Reef Dream Corals, S.L podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos comuniques tu intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega (contados desde su llegada a la delegación de transporte) y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Barcelona Reef Dream Corals, S.L sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, y sin haberse usado y con los precintos de seguridad intactos.

El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, deberás devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Barcelona Reef con las máximas garantías posibles y siempre comunicando anteriormente la imposibilidad de usar la caja original.

Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. 

SOLO se devolverá el importe del/los artículo/s, y no el importe de los gastos de envío. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que nos notificaste tu intención de desistir. La devolución del importe se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o bien mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de un bono descuento para una futura compra. Estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibiste, o que hayan sido usados más allá de la apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.

Los productos devueltos, se deberán enviar a portes a cargo del comprador, no se aceptará ningún paquete que no se reciba a portes pagados o cumpliendo los puntos anteriores.

El retraso en la entrega de un pedido por causas ajenas a Barcelona Reef (rotura de stock, retrasos puntuales en la entrega y/o perdida por parte del transportista, etc.) no será motivo de devolución.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro e-mail de contacto pedidos@barcelonareef.com, facilitando los datos del producto así como los desperfectos que sufre.

Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre como debes proceder, y por qué agencia de mensajería debes hacerlo.

Por favor, devuelve el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Los gastos de transporte no serán devueltos.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo shop@barcelonareef.com

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.