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CONDICIONES DE RESERVA (PECES, CORALES E INVERTEBRADOS), GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
En Barcelona Reef Dream Corals, SL nos esforzamos para que nuestros peces, corales e invertebrados estén en perfectas condiciones. Los animales se entregan en cajas de porexpan para que vayan bien protegidos, con calentadores durante el invierno y enfriadores durante el verano, con oxígeno puro para una alta duración dentro de la bolsa de transporte y agua limpia en suficiente cantidad para garantizar que cuando te sean entregados, puedas aclimatarlos en tu instalación sin necesidad de largos tiempos de aclimatación ni cambios bruscos en la química del agua, gracias al alto nivel de oxígeno y la poca diferencia entre el ph de nuestra instalación y el del agua de su ubicación final.
Procederemos a enviar un email en cuanto se haga una reserva, aparte de la confirmación del pedido en la página web. En este email proporcionamos una ficha técnica de los animales reservados, donde se informa de datos específicos de las especies reservadas, así como una guía de cómo realizar el proceso de aclimatación. En breve nos pondremos en contacto para tramitar la entrega de los animales. Es posible programar la entrega para un día específico si es necesario para facilitar al cliente las cosas. Los días de entrega de reservas de animales vivos son normalmente los jueves, pero esto puede verse modificado en la conversación con el cliente para la resolución de la reserva.
Barcelona Reef Dream Corals, SL no se hace responsable de bajas en peces e invertebrados (y en el caso de corales, por cambios de color, pérdidas de tejido parcial o pérdida completa), causadas por malas aclimataciones o distintas negligencias en el proceso de integración del animal a su nueva instalación, como parámetros mal ajustados, niveles altos de nitrógeno y fósforo así como desajustes en la salinidad o la temperatura. El excesivo tiempo desde la entrega de la reserva hasta la aclimatación de los animales en su ubicación final también es motivo de la pérdida de esta garantía. Más de doce horas pasadas desde la hora en la que los animales deberían haber llegado a su ubicación final se considera excesivo y Barcelona Reef no se hará cargo de posibles bajas que puedan presentarse pasado esos tiempos.
Barcelona Reef Dream Corals, SL se hace cargo de los animales que causen baja en el transporte desde la entrega de la reserva hasta la ubicación final de los animales en un tiempo coherente, siempre que no haya sido por elevados tiempos de espera como ya se ha mencionado, exposición a altas temperaturas u otras negligencias que pueda cometer el cliente o aquellos que este envíe para proceder a la recogida de la reserva. Todas las bajas han de documentarse mediante un vídeo realizado con un dispositivo móvil donde pueda verse bien el animal y el cierre de la bolsa (el nudo realizado con las gomas) evitando así manipulaciones o engaños, dando constancia real de la baja del animal. El número de contacto para poder avisar si algo así ocurriera y aportar vídeo y fotos acreditando que la bolsa no llegó a abrirse, está disponible en nuestra web www.barcelonareef.com en el icono de WhatsApp Business que se puede localizar al inicio de la web. El retraso en el aviso vía WhatsApp de algún incidente así por más de seis horas desde la entrega de la reserva, la falta de fotografías o vídeos como pruebas o la mala calidad de estos documentos aportados que hagan inviable la comprobación de la baja, serán motivo de la pérdida de esta garantía.
Los invertebrados, como gambas, estrellas de mar, cangrejos y similares, son altamente sensibles y son entregados sin reclamación en caso de bajas. Para compensar esto, antes de la entrega de las reservas, realizaremos un vídeo con los animales en sus bolsas, para dar fe de que están en perfectas condiciones cuando son colocados en las bolsas para transporte justo antes de la recogida por parte del cliente.
No se aceptarán devoluciones de animales que hayan sido recogidos en tienda bajo un pedido de reserva, ya que se trata de un encargo solicitado a medida para el cliente, sobre todo en especies agresivas con otros peces o especies depredadoras de otras de menor tamaño, por lo tanto, bajo ningún concepto se aceptarán devoluciones. La cancelación de una reserva ya confirmada que haya sido tramitada y no pueda cancelarse en el origen conllevará la pérdida de lo aportado para realizar la reserva y el/los animal/es solicitados en dicha reserva. No se realizarán devoluciones económicas aunque los animales lleguen y se queden en nuestra instalación.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra
Todos los productos comprados en Barcelona Reef Dream Corals, SL podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos comuniquen la intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega (contados desde su llegada a la delegación de transporte) y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Barcelona Reef Dream Corals, SL sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, sin haberse usado y con los precintos de seguridad intactos.
- El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, deberá devolverse en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Barcelona Reef con las máximas garantías posibles y siempre comunicando anteriormente la imposibilidad de usar la caja original que se utilizó para transportarlo.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Tras examinar el artículo comunicaremos si se tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s.
SOLO se devolverá el importe del/los artículo/s, y no el importe de los gastos de envío. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que se notificó la intención de desistimiento. La devolución del importe se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o bien mediante transferencia bancaria a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de un bono descuento para una futura compra. Estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibiste, o que hayan sido usados más allá de la apertura del producto o de aquellos artículos personalizados.
Los productos devueltos, se deberán enviar a portes a cargo del comprador, no se aceptará ningún paquete que no se reciba a portes pagados o cumpliendo los puntos anteriores.
El retraso en la entrega de un pedido por causas ajenas a Barcelona Reef (rotura de stock, retrasos puntuales en la entrega y/o pérdida por parte del transportista, etc.) no será motivo de devolución.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que se considere que, en el momento de la entrega el producto, este no se ajusta a lo estipulado en el Contrato de compra, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro e-mail de contacto shop@barcelonareef.com o nuestro número de WhatsApp Business que se encuentra fácilmente en el inicio de nuestra web, facilitando los datos del producto así como los desperfectos que sufre.
Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto para informar sobre cómo se debe proceder, y por qué agencia de mensajería se debe hacer.
Por favor, es importante devolver los artículos con las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y comunicaremos por e-mail dentro de un plazo no máximo a diez días, si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el artículo, bien por no disponer de más stock y ser este un equipo descatalogado, o su fabricación se ha detenido porque un nuevo modelo sale al mercado, desapareciendo el stock como se mencionaba al principio, será la única opción la reparación de este, siendo el resultado de la reparación el final de la incidencia. En el caso de que esta volviera a repetirse, o no ser posible la reparación, Barcelona Reef procederá a la devolución del importe pagado por el producto y la retirada de este, pero no será posible abonar los costes del envío que haya sido necesario en el proceso de garantía.
Barcelona Reef Dream Corals SL se hará cargo de todos los gastos para sustituir un artículo defectuoso, y de los costes para enviarlo al servicio SAT correspondiente de la marca del producto, aunque este se encuentre en otro país. La reparación o la sustitución correrán a cuenta de la marca que ha suministrado el equipo defectuoso, y el cliente no tendrá que asumir gasto alguno si el producto ciertamente presenta el defecto.
Si el SAT o servicio técnico de la marca demuestra que el equipo no sufre de defectos, sino que ha sido dañado por negligencia del cliente, el SAT procederá a la reparación del equipo pero el cliente tendrá que asumir los costes de envío en ambas direcciones y la factura emitida por el servicio técnico de la marca a nuestra tienda para poder recuperar el equipo ya reparado. Si no se realiza el pago de esos costes, el equipo quedará bajo custodia permanente de Barcelona Reef Dream Corals SL en concepto de pago por dichos costes.
Contacto
Para cualquier duda sobre este documento, puede ponerse en contacto con un responsable de nuestro equipo a través del correo shop@barcelonareef.com, nuestro número de WhatsApp Business que puede localizarse fácilmente en la página de inicio de nuestra web o llamando al teléfono de la tienda 936397050 en horario comercial.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Atentamente,
Barcelona Reef Dream Corals, SL